FAQ

Les questions les plus posées

 

1. Pendant mes vacances à l'étranger, j'ai découvert un produit Nestlé que je ne trouve pas en Belgique. Pourquoi ?
Les produits Nestlé sont distribués dans le monde entier. Cependant, Nestlé offre dans chaque pays une gamme de produits et de recettes soigneusement adaptée aux habitudes et aux goûts particuliers de ses habitants. C'est la raison pour laquelle l'assortiment varie quelque peu selon les régions.
Il est tout à fait possible que vous ne trouviez pas en Belgique ou au Grand Duché de Luxembourg un produit Nestlé acheté à l'étranger. Notre site Internet fournit des informations détaillées relatives aux produits commercialisés par Nestlé Belgilux.
Dans la mesure du possible, notre Service Consommateurs vous recommande volontiers un produit de remplacement.

 

2. Puis-je commander mon produit directement chez vous et me le faire livrer à la maison ?
Il n'est donc possible de se procurer les produits Nestlé que dans les grandes surfaces, les pharmacies ou par l'intermédiaire d'un réseau de grossistes spécifique.

 

3. Je ne trouve plus un certain produit Nestlé dans le commerce. N'est-il plus fabriqué ?
Nous nous efforçons en permanence d'adapter notre assortiment en tenant compte des changements survenus dans les habitudes alimentaires et les préférences de la majorité de nos consommateurs locaux, ce qui nous oblige parfois à supprimer certains produits qui ne rencontrent pas ces préférences. Nous regrettons de décevoir parfois certains consommateurs parmi les plus fidèles.
D'autres spécialités de notre gamme peuvent peut-être vous intéresser et nous mettons tout en œuvre pour rendre notre assortiment toujours plus attrayant.
Vous trouverez sur ce site Internet des informations détaillées sur les produits distribués actuellement par Nestlé Belgilux.

 

4. Je ne trouve pas certains produits Nestlé dans l'ensemble des grandes surfaces. Pourquoi ?
Nous livrons toujours les marchandises en Centrale auprès de nos distributeurs, qui sont les seuls à décider lesquels de leurs points de vente proposeront le produit. Nous n'avons, en effet, pas de droit de regard à ce niveau, chaque enseigne étant autonome et libre de déterminer la localisation des produits que nous proposons.
Nous vous conseillons dès lors de vous renseigner auprès du responsable du rayon concerné afin de vérifier si vos supermarchés locaux commandent le produit que vous cherchez auprès de leur centrale.

 

5. Comment puis-je obtenir une liste de produits Nestlé ne contenant pas de lactose,  de gluten, d'arachide ou un autre ingrédient/allergène susceptible de présenter un risque en cas d'allergie ?
Les soucis d'allergies et d'intolérances que subissent certains de nos consommateurs font partie de nos préoccupations majeures.
Par mesure de sécurité nous ne disposons pas de liste figée de la composition de nos produits, étant donné la gamme étendue des articles que nous proposons à nos consommateurs, la diversité des matières premières et leur origine, l'évolution des recettes, ainsi que le nombre important de nos unités de production. Nous conseillons donc de se référer lors de chaque achat à la liste des ingrédients reprise sur l'emballage de nos produits, car elle constitue la référence la plus récente et la plus sécurisante en la matière.
En outre, l'étiquetage des principaux allergènes est rendu obligatoire par l'annexe III bis de la Directive européenne 2000/13/CE. Au fur et à mesure de la confirmation par nos centres de productions de la présence d'allergène dans le produit fini ou dans l'une des matières premières utilisées, l'information est mentionnée à la fin de la liste des ingrédients du produit.

 

6.  Lorsque la mention "huiles végétales" est reprise sur la liste des ingrédients d'un produit, ces huiles comprennent-elles également de l'huile d'arachide ?
Lorsque nous mentionnons "huiles végétales" sur une liste d'ingrédients, nous assurons que ces huiles ne comportent pas d'huile d'arachide. Si le produit concerné contient de l'huile d'arachide, cette dernière sera indiquée clairement comme ingrédient séparé.

 

7. Les produits Nestlé contiennent-ils des Organismes génétiquement modifiés (OGM) ?
En matière d'étiquetage, pour les aspects relatifs aux OGM, Nestlé applique les dispositions prévues par la réglementation européenne. Nous assurons que l'absence de mention OGM sur l'étiquetage de nos produits signifie que nous avons la garantie de nos fournisseurs quant à l'origine conventionnelle de nos ingrédients.
Afin de vérifier la fiabilité des informations transmises par les fournisseurs, les matières premières sont régulièrement soumises à des analyses, ce qui permet de contrôler l'absence d'ADN résultant de la modification génétique.
Les dispositions nécessaires ont donc été prises pour assurer nos approvisionnements en matières premières d'origine non-OGM pour l'ensemble de nos produits en Europe.

 

8. Puis-je obtenir des échantillons de produits pour bébé chez Nestlé ?
Soucieux de bien définir l'alimentation de votre enfant, nous ne pouvons vous faire parvenir d'échantillon représentatif de notre gamme de produits infantiles. A ce titre, nous vous conseillons de consulter votre pédiatre qui sera le plus à même de déterminer les aliments adéquats et adaptés à son équilibre.
Nos délégués informent régulièrement l'ensemble du corps médical quant aux spécificités de nos produits. Votre pédiatre sera donc votre meilleur conseillé en la matière.
Si vous êtes en quête de conseils et d'informations pratiques sur l'alimentation de bébé, n'hésitez pas à consulter notre site internet www.nestle-baby.be
Nous vous y guidons par une foule de conseils précieux pour donner ce qu'il y a de mieux à votre bout chou de 0 à 3 ans.
De plus, si vous complétez la carte réponse contenue dans la boîte rose distribuée à la maternité, vous recevrez ultérieurement, du courrier de Nestlé, accompagné de bons de réduction qui permettra à votre bébé de découvrir notre gamme de produits infantiles.

 

9. Puis-je obtenir des échantillons de produits de la gamme Nestlé en général ?
Nestlé ne distribue pas d'échantillons de produits en règle générale.
Cependant, certaines actions temporaires peuvent éventuellement avoir lieu sur les sites spécifiques des marques concernées. Nous vous invitons donc à vous référer à ces sites.

 

10. Où puis-je trouver les relais bébé Nestlé sur les autoroutes ?

Les Relais Bébé Nestlé ne sont plus mis en place sur les autoroutes. Des espaces bébé sont à disposition dans les grands relais fixes des enseignes autoroutières, mais sans assistance de Nestlé.
 

11. Je reçois du courrier de Nestlé pour mon bébé de chez Nestlé et j'aimerais modifier mes données personnelles. Comment dois-je faire ?
Si vous recevez du courrier de Nestlé, pour votre bébé, et si vous désirez modifier vos données personnelles, nous vous invitons à le faire par l'intermédiaire du site de la boîte rose (www.laboiterose.be).

 

12. Je dois présenter un exposé ou un travail sur Nestlé ou sur un de ses groupes de produits. Pouvez-vous m'aider ?
Nous nous efforçons de répondre au mieux au besoin d'information de chacun par des brochures, des documents ou des liens vers des pages Web, à l'exception bien sûr de données confidentielles ne pouvant pas être communiquées à des tiers. 
Nous recommandons toujours la visite des sites Internet du Groupe Nestlé (www.nestle.com) et de ceux de nos différentes marques, qui apportent certainement des réponses à beaucoup de questions et offrent des informations intéressantes.