FAQ

De meest gestelde vragen

 

1. Tijdens mijn vakantie in het buitenland ontdekte ik een Nestlé-product dat ik in België nergens kan vinden. Hoe komt dat?
De Nestlé-producten worden over de hele wereld verkocht. In elk land verdeelt Nestlé een gamma producten en recepten die zorgvuldig zijn afgestemd op de gewoontes en smaken van dat land. Daarom kan het assortiment enigszins verschillen in andere landen.
Het is dus goed mogelijk dat een bepaald Nestlé-product dat u in het buitenland ontdekte niet in België of in Luxemburg beschikbaar is. Op onze website vindt u gedetailleerde informatie over alle producten die Nestlé Belgilux in de handel brengt.
In de mate van het mogelijke zal onze consumentendienst u graag een alternatief product voorstellen.

 

2. Kan ik rechtstreeks bij jullie bestellen en mijn producten thuis laten bezorgen?
Nestlé-producten kunt u alleen verkrijgen in supermarkten, in apotheken of via een specifiek net van groothandels.

 

3. Ik kan een bepaald Nestlé-product nergens meer vinden. Maken jullie dat product niet langer?
We proberen continu om ons assortiment aan te passen aan de veranderde eetgewoontes en de voorkeuren van de meerderheid van onze lokale consumenten. Soms zijn we verplicht bepaalde producten af te schaffen als die niet bij een grote groep mensen in de smaak vallen. We vinden het erg jammer dat we daardoor soms bijzonder trouwe klanten moeten teleurstellen. Wellicht vindt u nog andere specialiteiten uit ons gamma interessant. We stellen alles in het werk om ons assortiment steeds aantrekkelijker te maken.
Op deze website vindt u uitgebreide informatie over alle producten die Nestlé Belgilux momenteel verdeelt.

 

4. Bepaalde Nestlé-producten kan ik niet in de supermarkt vinden. Waarom niet?
We leveren onze producten steeds in de centrale van onze verdelers. Zij beslissen als enige in welke verkooppunten ze onze producten zullen aanbieden. We hebben daar geen enkele inspraak in, aangezien elke keten volledig autonoom en vrij beslist waar hij onze producten te koop wil aanbieden.
We raden u daarom aan om bij de verantwoordelijke van het betreffende rayon na te vragen of uw lokale supermarkt uw favoriete product al dan niet bij zijn centrale bestelt.

 

5. Ik wil graag een lijst van alle Nestlé-producten die vrij zijn van lactose, gluten, arachide of andere ingrediënten/allergenen die een risico vormen voor wie aan allergieën lijdt?
Wij zijn inderdaad erg begaan met de allergieën en intoleranties waarmee sommige van onze klanten te kampen hebben. Uit voorzorg beschikken we niet over één vaste ingrediëntenlijst van onze producten, vanwege de uitgebreidheid van ons assortiment, de verscheidenheid in grondstoffen en hun herkomst, de evolutie van de recepten en het grote aantal productievestigingen.
Daarom raden we u aan om bij elke aankoop de ingrediëntenlijst op de verpakking van onze producten te controleren. Dat is immers de meest recente en meest gegarandeerde referentie ter zake. Bijlage III bis bij de Europese Richtlijn 2000/13/CE verplicht fabrikanten overigens om de voornaamste allergenen te vermelden. Telkens onze productiecentra bevestigen dat er allergenen in het eindproduct of in een grondstof aanwezig zijn, geven we dat duidelijk aan op het einde van de ingrediëntenlijst van het product.

 

6.  Op een verpakking staat er soms “plantaardige olieën” in de ingrediëntenlijst. Bevatten die oliën ook arachide-olie?
Wanneer we “plantaardige oliën” in een ingrediëntenlijst opnemen, garanderen we dat die oliën geen arachide-olie bevatten. Bevat een product toch arachide-olie, dan vermelden we die stof duidelijk als apart ingrediënt.

 

7. Bevatten Nestlé-producten genetisch gemodificeerde organismen (GMO's)?
Wat betreft de verpakkingsvermeldingen voor GMO's past Nestlé de bepalingen van de Europese wetgeving toe. Indien er geen GMO's op de verpakking vermeld staan, betekent dit dat onze leveranciers garanties verzekeren i.v.m. de conventionele herkomst van onze ingrediënten.
Om de betrouwbaarheid van die leveranciersinformatie te verzekeren, worden de grondstoffen geregeld geanalyseerd zodat we kunnen nagaan of ze geen genetisch gemanipuleerde DNA bevatten.
Nestlé heeft dus de nodige maatregelen getroffen om te garanderen dat onze grondstoffen GMO-vrij zijn voor al onze producten in Europa.

 

8. Kan ik monsters van babyproducten van Nestlé krijgen?
We zijn erg begaan met de juiste voeding voor uw baby en daarom sturen we liever geen representatieve stalen van ons gamma babyproducten. We raden u aan om uw kinderarts te raadplegen: hij kan u het beste advies geven over de meest geschikte en aangepaste voeding.
Onze afgevaardigden houden het medische korps geregeld op de hoogte over de bijzonderheden van onze producten. Uw kinderarts is dus uw beste raadgever op dat punt.

Bent u op zoek naar tips en praktische informatie over babyvoeding, gaat u dan zeker eens naar onze website www.nestle-baby.be U vindt er een schat aan kostbare tips om uw spruit van 0 tot 3 jaar alleen het beste te geven.
Wanneer u bovendien de antwoordkaart invult in de roze babydoos die u op de materniteit ontvangt, krijgt u later mailings van Nestlé met daarin kortingsbons zodat uw baby op een voordelige manier kan kennismaken met ons babygamma.

 

9. Kan ik monsters van Nestlé-producten in het algemeen krijgen?
Doorgaans deelt Nestlé geen productstalen uit.
Op specifieke locaties voeren we soms evenwel tijdelijke acties voor de betreffende merken.
Houdt u dus vooral die locaties in het oog.

 

10. Waar kan ik de Nestlé-babycorners langs de snelwegen vinden?
De Nestlé-Babycorners zijn niet meer beschikbaar, noch in België, noch in Frankrijk.

 
11. Ik krijg post van Nestlé voor mijn baby, maar ik wil graag mijn persoonlijke gegevens wijzigen. Hoe doe ik dat?
Ontvangt u post van Nestlé en wilt u uw persoonlijke gegevens wijzigen, dan kunt u die aanpassen op de website van de roze doos (www.derozedoos.be).

 

12. Ik moet een uiteenzetting of een schoolwerk maken over Nestlé of een van zijn productgroepen. Kunnen jullie me helpen?
Aanvragen om informatie proberen we steeds zo uitgebreid mogelijk te beantwoorden met brochures, documenten of links naar webpagina's. Uiteraard met uitzondering van vertrouwelijke gegevens die we niet aan derden mogen meedelen. We raden u aan om een keertje langs te gaan op de websites van de groep Nestlé (http://www.nestle.com) en die van onze verschillende merken. Op die sites vindt u ongetwijfeld antwoorden op heel wat vragen, naast andere interessante informatie.