Déclaration de confidentialité

Prise d’effet le 01 mai 2015 dernière mise à jour le 01 mai 2015

Nestlé s’engage à préserver la confidentialité de vos données personnelles afin que vous puissiez continuer à nous les communiquer en toute confiance. Lorsque vous interagissez avec nous, il se peut que vous nous communiquiez des informations personnelles qui nous permettent de vous identifier en tant que personne (ex. nom, courriel, adresse, numéro de téléphone). Ces informations sont appelées des "données personnelles".

La présente déclaration ("Déclaration de Confidentialité") apporte des précisions sur :

1. Le périmètre d’application et l’acceptation

2. Les données personnelles collectées par Nestlé

3. Les données personnelles des enfants

4. Les raisons pour lesquelles Nestlé collecte des données personnelles et la manière dont celles-ci sont utilisées

5. Le partage des données personnelles par Nestlé

6. Vos droits

7. La sécurité et la conservation des données

8. Comment nous contacter

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1. Périmètre d’application et acceptation de cette Déclaration de Confidentialité

La présente Déclaration de Confidentialité s’applique aux données personnelles que nous collectons à votre sujet aux fins de vous fournir les services et les produits que nous proposons.

En utilisant les Sites de Nestlé (comme définis ci-dessous) ou en nous communiquant vos données personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Déclaration de Confidentialité. Si vous n’acceptez pas les dispositions de la présente Déclaration de Confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Sites de Nestlé (comme définis ci-dessous) et ne pas nous communiquer vos données personnelles.

Nestlé se réserve le droit d’apporter à tout moment des changements à la présente Déclaration de Confidentialité. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Déclaration de Confidentialité afin de vous informer de tout changement et de la manière dont vos données personnelles peuvent être utilisées.

2. Données collectées par Nestlé

Nestlé peut collecter des données personnelles à votre sujet auprès d’une diversité de sources, ainsi que par le biais des moyens suivants :

  • Les interactions électroniques et en ligne avec nous, dont celles réalisées via les sites web, les applications mobiles, les programmes de messagerie textuelle de Nestlé, ou les pages ou les applications portant notre marque sur les réseaux sociaux externes (ex. Facebook) (Sites de Nestlé );
  • Les interactions hors ligne avec nous, parmi lesquelles les campagnes de marketing direct, les cartes d’inscription imprimées, les participations à des concours et les contacts établis par le biais des centres d’appels grand public de Nestlé ; et
  • Votre interaction avec les contenus ciblés en ligne (comme les publicités) que Nestlé ou les prestataires de services agissant pour notre compte vous fournissent par le biais de sites web ou d’applications externes.

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Il s’agit des données que vous nous fournissez, avec votre consentement et à des fins spécifiques, comme :

• Les informations personnelles de contact, y compris toutes les informations permettant à Nestlé de vous contacter en personne (ex. nom, adresse postale ou électronique et numéro de téléphone) ;

• Les informations démographiques, comme votre date de naissance, votre âge, votre sexe, votre lieu de résidence (ex. code postal, ville, pays et géolocalisation), vos produits favoris, vos intérêts personnels et les informations concernant votre ménage ou votre mode de vie ;

• Les informations de paiement, y compris celles nécessaires pour effectuer des achats (ex. numéro de carte de crédit, date d’expiration, adresse de facturation) ;

• Les informations d’accès au compte, y compris toutes les informations nécessaires pour créer un compte d’utilisateur auprès de Nestlé (ex. identifiant/courriel d’ouverture de session, nom d’utilisateur, mot de passe et questions/réponses de sécurité) ;

• Les retours d’information des clients, y compris les informations que vous partagez avec Nestlé concernant votre expérience d’utilisateur des produits et des services de Nestlé (ex. vos commentaires et vos suggestions, vos témoignages et toutes vos autres réactions en rapport avec les produits de Nestlé) ; et

• Les contenus générés par les consommateurs, y compris tous les contenus (ex. photos, vidéos et histoires personnelles) que vous créez, puis que vous partagez avec Nestlé (et peut-être d’autres parties) en les téléchargeant sur un Site de Nestlé.

2.2 Données que nous collectons lorsque vous interagissez avec les Sites de Nestlé

Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi pour collecter certains types d’informations lorsque vous interagissez avec les Sites de Nestlé. Veuillez vous référer à notre Avis relatif aux Cookies pour y trouver des informations sur ces technologies et sur vos droits en rapport avec celles-ci.

2.3 Données collectées auprès d’autres sources

Il se peut que nous collections des informations à votre sujet auprès d’autres sources légitimes aux fins de vous fournir nos produits et nos services. Parmi ces sources, on peut citer les agrégateurs externes de données, les partenaires de Nestlé dans des opérations promotionnelles, les sources publiques et les sites des réseaux sociaux externes. Parmi ces informations, il peut y avoir :

• Des informations personnelles de contact ; et

• Toutes les données personnelles qui font partie de votre profil sur un réseau social externe (ex. Facebook) et que vous avez autorisées ce réseau social externe à partager avec nous (ex. nom, adresse électronique, sexe, date de naissance, ville, photo du profil, identifiant d’utilisateur, liste d’amis). Vous pourrez en savoir plus sur les données que nous pouvons obtenir à votre sujet en visitant le site du réseau social externe concerné.

Il se peut également que nous recevions des données personnelles vous concernant lorsque nous rachetons d’autres sociétés.

3. Les données personnelles des enfants

Nestlé ne recherche ni ne collecte délibérément des données personnelles au sujet d’enfants d’un âge inférieur à 12 ans. Si Nestlé découvre qu’elle a accidentellement collecté des données personnelles concernant un enfant de moins de 12 ans, elle effacera de ses registres les données personnelles de cet enfant dès que cela lui sera raisonnablement possible. Toutefois, Nestlé pourra collecter des données personnelles concernant des enfants de moins de 12 ans directement auprès du parent ou du gardien de l’enfant, et donc avec leur permission explicite.

4. Pourquoi Nestlé collecte des données personnelles et comment elle les utilise

Nestlé collecte et utilise les données personnelles dans la seule mesure nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues. Nestlé peut utiliser vos données personnelles à l’une des fins suivantes :

Les commandes – pour traiter et expédier vos commandes et vous informer de l’état d’avancement de vos commandes. Veuillez noter qu’il existe un grand nombre de sites d’e-commerce qui vendent des produits Nestlé mais qui ne sont ni contrôlés ni exploités par Nestlé. Nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques, en particulier celles relatives à la confidentialité, avant d’effectuer des achats sur ces sites web.

La maintenance du compte – pour créer et gérer les comptes que vous avez chez nous, y compris l’administration de tout compte de fidélité ou de gratification qui pourrait être associé à votre compte.

Le service à la clientèle – pour vous offrir un service d’assistance à la clientèle, incluant la réponse à vos demandes de renseignements, à vos réclamations et, de manière générale, aux réactions concernant nos produits. Le service à la clientèle peut être assuré par le biais de diverses formes de communication, parmi lesquelles les courriels, les lettres, les appels téléphoniques et les conversations en ligne.

La sensibilisation des clients – afin de mieux vous sensibiliser et vous intéresser à nos produits et à nos services. Ceci peut impliquer l’utilisation ou la publication de contenus générés par les consommateurs.

La personnalisation - Nestlé peut combiner des données personnelles à votre sujet obtenues auprès de sources différentes (ex. un site web et un événement hors ligne). Ceci permet à Nestlé de disposer d’une image plus complète de vous, le consommateur, ce qui permet à son tour à Nestlé de mieux vous servir, en personnalisant certains des aspects suivants :

  • Les sites web - pour améliorer et personnaliser votre expérience sur les sites web, en utilisant les données comme les informations d’accès au compte, les informations techniques de l’ordinateur et/ou les informations relatives aux utilisations précédentes du site web ; 
  • Les produits - pour améliorer les produits de Nestlé, les adapter à vos besoins et générer de nouvelles idées de produits. Ceci inclut l’utilisation des données démographiques, des informations de profilage des consommateurs et les réactions des consommateurs ; et
  • La publicité ciblée - afin de vous apporter des publicités centrées sur vos intérêts. L’une des manières dont Nestlé procède est de mettre en correspondance les activités ou les informations collectées sur les Sites de Nestlé avec les données collectées à votre sujet sur les sites externes (c’est-à-dire, procéder à un appariement des données). Ce type de publicité est également appelé "publicité comportementale en ligne" ou "publicité ciblée". Ce genre de personnalisation est habituellement réalisée par le biais de cookies ou de technologies similaires.

• Les communications de marketing – pour vous apporter les communications de marketing dans les cas où vous avez choisi de recevoir de telles communications (y compris des informations au sujet de Nestlé, ses produits et ses services, ses concours et ses promotions). Celles-ci peuvent partagées par le biais de moyens électroniques (ex. SMS, courriels et publicités en ligne) et par la poste.

Si vous choisissez de recevoir des SMS, la politique de votre prestataire de services mobiles concernant les SMS s’appliquera, et cela peut entraîner des frais.

Les fonctions sociales – Pour vous offrir un certain nombre de fonctions sociales, parmi lesquelles :

  • Les fonctions communautaires de site web sur un Site de Nestlé

Lorsque vous vous rendez sur un Site de Nestlé disposant d’une fonction communautaire et que vous y téléchargez ou y partagez des recettes, des photos, des vidéos, des œuvres graphiques ou tout autre contenu,Nestlé peut utiliser et afficher les données personnelles que vous partagez sur de tels sites.

  • Les fonctions virales de site web

Nestlé peut utiliser vos données personnelles pour mettre à votre disposition des fonctions virales de site web, comme les programmes de recommandation aux amis ("tell-a-friend"), par le biais desquels il vous est possible de partager certaines nouvelles, informations de produit, promotions ou autres contenus avec votre famille et vos amis. Ceci demande habituellement que les informations personnelles de contact soient collectées et utilisées (ex. les noms et les courriels) afin que le message ou contenu sélectionné une seule fois soit livré à ses destinataires.

  • L’usage de réseaux sociaux externes

Nestlé peut utiliser vos données personnelles résultant de votre usage de fonctions de réseau social externes, comme "Facebook Connect" ou "Facebook Like". Il se peut que ces fonctions soient intégrées sur les Sites de Nestlé à des fins comme la participation à des concours et le partage de contenus avec des amis.

Si vous utilisez ces fonctions, il est possible que Nestlé soit en mesure d’obtenir certaines données personnelles à votre sujet à partir de vos informations sur les réseaux sociaux. Vous pourrez en savoir plus sur la manière dont ces fonctions agissent et sur les données de profil que Nestlé peut obtenir à votre sujet en vous rendant sur le site web du réseau social externe concerné.

  • D’autres fins spécifiques

Il se peut que nous utilisions vos données personnelles à d’autres fins professionnelles spécifiques, comme l’exploitation courante et la sécurité des Sites de Nestlé, pour réaliser des études démographiques ou des audits, ainsi que pour vous contacter pour réaliser des études de marché auprès des consommateurs.

5. Le partage des données personnelles par Nestlé

Nestlé ne partage aucunement vos données personnelles avec des parties tierces qui ont l’intention de les utiliser à des fins de marketing direct, à moins que vous n’ayez spécifiquement donné votre accord à cette fin. Nestlé peut également partager vos données personnelles avec des parties tierces à d'autres buts, mais uniquement dans les circonstances suivantes :

5.1 Sociétés filiales

Il se peut que Nestlé fournisse vos données personnelles à ses affiliés ou à des sociétés partenaires à des fins professionnelles légitimes (par exemple, te traitement des commandes, le traitement des plaintes,…).

5.2 Prestataires de services

Nestlé peut engager des prestataires de services, des agents ou des sous-traitants afin qu’ils assurent les services pour son compte, et ceci inclut la gestion des Sites de Nestlé et des services qui vous sont proposés. Il est possible que ces parties tierces accèdent à ou traitent d’une manière quelconque vos données personnelles lors de l’exécution de cette prestation de services.

Nestlé exige par le biais d’une convention écrite de ces parties tierces, qui peuvent être basées hors du pays depuis lequel vous avez accédé au Site ou au service de Nestlé, qu’elles respectent toutes les lois afférentes à la protection des données et toutes les exigences de sécurité applicables à vos données personnelles.

5.3 Partenaires et promotions communes

Il se peut que Nestlé participe à un programme ou à une promotion organisée en partenariat ou commanditée conjointement avec une autre société et que, en conséquence de votre participation à cette activité, nous collections et utilisions vos données personnelles.

Vos données personnelles ne seront partagées avec une autre société que si vous avez choisi de recevoir des informations directement de cette société. Nestlé vous recommande de lire attentivement la déclaration de confidentialité de cette société avant de partager vos données personnelles. Si vous ne voulez pas que vos données personnelles soient collectées par ou partagées avec une société autre que Nestlé, vous pouvez toujours choisir de ne pas participer à cette activité. Si vous choisissez de recevoir des communications d’une telle société, rappelez-vous que vous avez toujours le droit de refuser, et il vous faudra alors contacter directement cette société pour cela.

5.4 Obligations légales et transferts commerciaux

Nestlé peut divulguer vos données personnelles si elle en est obligée par la loi ou si elle estime de bonne foi que cette divulgation légale est nécessaire, dans la mesure du raisonnable, pour respecter des processus légaux ou répondre à des revendications quelconques.

En cas de fusion totale ou partielle avec, ou de rachat total ou partiel de Nestlé par une autre société, l’acheteur aurait alors accès aux informations conservées par cette division de Nestlé, qui pourraient inclure des données personnelles.

6. Vos droits

Vous avez le droit de refuser de recevoir les communications de marketing concernant Nestlé ("opt-out") et vous pouvez le faire en :

a) Suivant les instructions de refus dans la communication de marketing concernée ;

b) si vous disposez d’un compte auprès de Nestlé, il est possible que vous ayez l’option de modifier vos préférences d’acceptation et de refus dans la section d’édition de compte appropriée du compte ; ou

c) Nous contactant .

Veuillez noter que même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications de marketing de notre part, il se peut que nous continuions à vous envoyer des communications administratives, comme des confirmations de commande, des notifications concernant les activités survenues sur votre compte (ex. confirmations de compte, changements de mot de passe, etc.).

d) Accès et rectification Vous avez le droit de demander d’accéder à vos données personnelles. Vous pouvez nous envoyer une demande d’accès. Si Nestlé n’est pas en mesure de vous donner accès à vos données personnelles, elle vous en donnera les raisons.

Vous avez également le droit de demander que Nestlé rectifie les inexactitudes dans vos données personnelles. Si vous disposez d’un compte auprès de Nestlé pour l’accès à un Site de Nestlé, il est habituellement possible de procéder à cette rectification en accédant à la ou les sections "Votre compte" ou "Votre profil" sur le Site de Nestlé (si elles sont disponibles). Autrement, vous pouvez nous envoyer une demande de rectification de vos données.

7. La sécurité et la conservation des données

a) Sécurité des données

De manière à préserver la sécurité de vos données personnelles, Nestlé a mis en œuvre un certain nombre de mesures de sécurité, parmi lesquelles :

• Des environnements d’exploitation sécurisés - Nestlé entrepose vos données dans des environnements d’exploitation sécurisés et uniquement accessibles aux employés, agents et sous-traitants de Nestlé sur la base du principe de la connaissance sélective. Nestlé applique également les normes généralement acceptées à cet égard dans le secteur.

• Le cryptage des informations de paiement - Nestlé utilise un cryptage à la norme du secteur pour assurer la protection des informations financières sensibles, comme les informations de carte de crédit communiquées par le biais de l’Internet (ex. lorsque vous effectuez des paiements par le biais des magasins en ligne de Nestlé).

• L’authentification préalable pour accéder au compte - Nestlé demande à ses utilisateurs enregistrés de vérifier leur identité (ex. Identifiant et mot de passe d’ouverture de session) avant de les autoriser à accéder à leur compte ou d’y apporter des modifications. Ceci a pour objet d’empêcher les accès non autorisés.

Veuillez noter que ces protections ne s’appliquent pas aux données personnelles que vous choisissez de partager dans les zones publiques comme les sites web communautaires.

b) Conservation

Nestlé ne conservera vos données personnelles qu’aussi longtemps qu’elles seront nécessaires aux fins déclarées, en tenant compte de notre besoin de pouvoir répondre aux demandes de renseignements ou de résoudre des problèmes, de fournir des services améliorés ou de nouveaux services et de respecter les obligations légales résultant des lois applicables.

Ceci signifie que nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une durée de temps raisonnable après votre dernière interaction avec nous. Lorsque les données personnelles que nous collectons ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les détruisons ou les effaçons de manière sûre.

8. Contactez-nous

Nestlé fait office de "contrôleur de données" pour les données personnelles qu’elle traite dans le cadre de cette Déclaration de Confidentialité.. Si vous souhaitez poser des questions ou effectuer des commentaires concernant la présente Déclaration de Confidentialité ou les pratiques de collecte des donnée personnelles de Nestlé, veuillez nous contacter par

Téléphone au +32 (0)2 529 55 25
Courriel à consum@be.nestle.com
Courrier postal à Nestlé Belgilux SA, Service consommateurs, Rue de Birmingham, 221, 1070 Bruxelles

 

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